1. Pendahuluan & Penerimaan Syarat
Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda atas layanan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan AI Assistant yang disediakan oleh salespintar.com ("sales pintar", "kami"), termasuk dasbor aplikasi, widget percakapan AI, integrasi WhatsApp Business, dan situs web pemasaran ini (secara bersama-sama, "Layanan").
Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda ("Pengguna", "Anda") menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Syarat ini.
2. Definisi
- Akun — akun perusahaan yang didaftarkan pada Layanan beserta seluruh pengguna (Administrator, Manajer, Sales) di dalamnya.
- Konten Pengguna — seluruh data, teks, gambar, dokumen, dan informasi lain yang dimasukkan, diunggah, atau dihasilkan oleh Anda melalui Layanan, termasuk data kontak pelanggan Anda.
- Agen AI — asisten percakapan otomatis berbasis kecerdasan buatan yang dikonfigurasi oleh Pengguna untuk berinteraksi dengan Pelanggan Pengguna.
- Pelanggan Pengguna — individu yang berkomunikasi dengan Anda melalui Agen AI pada saluran widget situs web atau WhatsApp Business Anda.
3. Pendaftaran Akun & Kelayakan
Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis-ke-bisnis (B2B) oleh badan usaha dan profesional. Untuk mendaftar, Anda harus berusia minimal 18 tahun, memiliki kewenangan sah untuk bertindak atas nama bisnis yang Anda daftarkan, dan memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terkini (nama, alamat email, nama perusahaan).
Kami berhak menolak pendaftaran atau meminta verifikasi tambahan atas kebijakan kami sendiri, termasuk untuk mencegah penyalahgunaan Layanan.
4. Tanggung Jawab & Keamanan Akun
Anda bertanggung jawab penuh untuk:
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun Anda;
- Seluruh aktivitas yang terjadi di dalam Akun Anda, termasuk yang dilakukan oleh anggota tim yang Anda undang;
- Segera memberi tahu kami apabila terjadi akses tidak sah atau dugaan pelanggaran keamanan atas Akun Anda;
- Memastikan seluruh anggota tim yang Anda undang mematuhi Syarat ini.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan kredensial akun.
5. Peran dan Tingkatan Akses
Layanan menyediakan beberapa tingkatan peran pengguna dalam satu Akun — Administrator, Manajer, dan Sales — masing-masing dengan tingkat akses berbeda terhadap data dan fitur. Administrator Akun bertanggung jawab menetapkan peran yang tepat bagi setiap anggota tim dan mengelola akses tersebut secara bertanggung jawab, termasuk mencabut akses anggota tim yang sudah tidak berwenang.
6. Paket Layanan & Batasan Penggunaan
Layanan tersedia dalam beberapa tingkatan paket (termasuk paket Gratis) dengan batasan penggunaan berbeda-beda, seperti jumlah pengguna, jumlah kontak, jumlah nomor WhatsApp yang dapat dihubungkan, dan kuota penggunaan AI. Rincian batasan setiap paket dapat dilihat pada halaman Harga di situs web ini atau di dalam dasbor Layanan.
Catatan penting: saat ini pemrosesan pembayaran untuk paket berbayar dilakukan secara manual di luar aplikasi (melalui kontak langsung dengan tim kami) — Layanan belum memiliki sistem pemrosesan pembayaran otomatis terintegrasi. Ketentuan harga, penagihan, dan pembayaran akan diatur secara terpisah antara Anda dan kami sesuai kesepakatan yang berlaku pada saat berlangganan paket berbayar.
Kami berhak mengubah struktur paket dan batasan penggunaan dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan yang berdampak material pada Pengguna berbayar.
7. Konten yang Dimasukkan Pengguna
Anda tetap memiliki hak atas Konten Pengguna yang Anda masukkan ke dalam Layanan (termasuk data kontak, dokumen basis pengetahuan, dan gambar). Dengan mengunggah Konten Pengguna, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk tujuan menjalankan dan menyediakan Layanan kepada Anda.
Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan, kelengkapan, dan keabsahan hukum Konten Pengguna yang Anda masukkan — termasuk memastikan Anda memiliki hak dan dasar hukum yang sah untuk memasukkan data pribadi pihak ketiga (data kontak pelanggan Anda) ke dalam sistem kami. Sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, untuk data tersebut Anda bertindak sebagai Pengendali Data dan kami bertindak sebagai Pemroses Data yang menjalankan instruksi Anda.
8. Agen AI & Konten yang Dihasilkan AI
Agen AI menghasilkan balasan secara otomatis berdasarkan kecerdasan buatan dan basis pengetahuan yang Anda sediakan. Kami tidak menjamin bahwa balasan yang dihasilkan Agen AI akan selalu akurat, lengkap, atau bebas kesalahan. Anda bertanggung jawab meninjau, mengonfigurasi instruksi, dan memantau kinerja Agen AI Anda, termasuk mengambil alih percakapan secara manual ketika diperlukan (fitur yang tersedia di dalam Layanan).
Anda dilarang mengonfigurasi Agen AI untuk menyampaikan informasi yang menyesatkan, melanggar hukum, atau merugikan Pelanggan Pengguna Anda.
9. Integrasi WhatsApp Business
Fitur integrasi WhatsApp Business bergantung pada layanan WhatsApp Business Platform milik Meta Platforms, Inc. Dengan menghubungkan nomor WhatsApp Business Anda, Anda menyetujui untuk tunduk pula pada syarat layanan dan kebijakan WhatsApp Business yang ditetapkan oleh Meta, dan bertanggung jawab penuh atas kepatuhan Anda terhadap kebijakan tersebut (termasuk kebijakan mengenai jenis pesan dan persetujuan penerima pesan).
Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, pembatasan, atau penghentian layanan yang disebabkan oleh kebijakan, tindakan, atau ketidaktersediaan layanan dari pihak Meta.
10. Aktivitas & Konten yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Mengunggah atau memasukkan data pribadi pihak ketiga tanpa dasar hukum yang sah;
- Mengirim pesan yang bersifat spam, penipuan, atau tanpa persetujuan penerima;
- Mengunggah konten yang melanggar hukum, memfitnah, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hak pihak lain;
- Mencoba mengakses tanpa izin sistem, akun, atau data milik Pengguna lain;
- Merekayasa balik (reverse-engineer), menyalin, atau mereplikasi Layanan tanpa izin tertulis dari kami;
- Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE.
11. Kekayaan Intelektual
Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, logo, merek dagang "sales pintar", dan teknologi yang mendasari Layanan adalah milik kami atau pemberi lisensi kami, dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan hak kekayaan intelektual yang berlaku. Syarat ini tidak memberikan Anda hak kepemilikan apa pun atas Layanan, kecuali hak terbatas untuk menggunakannya sesuai Syarat ini.
12. Ketersediaan Layanan & Pemeliharaan
Kami berupaya menjaga Layanan agar tersedia dan berfungsi dengan baik, namun tidak menjamin Layanan akan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, atau tersedia tanpa henti. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun tidak terjadwal yang dapat menyebabkan gangguan sementara, dan akan berupaya memberi pemberitahuan yang wajar untuk pemeliharaan terjadwal yang bersifat material.
13. Penangguhan & Pengakhiran Akun
Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda terhadap Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila:
- Anda melanggar Syarat ini atau Kebijakan Privasi kami;
- Kami menduga adanya penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang membahayakan keamanan Layanan atau pengguna lain;
- Diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak berwenang yang sah;
- Akun tidak aktif dalam jangka waktu yang wajar, sesuai kebijakan kami.
Anda dapat mengakhiri penggunaan Layanan kapan saja dengan menghentikan penggunaan dan mengajukan permintaan penghapusan akun sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Setelah pengakhiran, hak Anda untuk mengakses Layanan akan berhenti, tunduk pada ketentuan retensi data yang berlaku.
14. Penghapusan Konten
Kami berhak, namun tidak berkewajiban, untuk meninjau, menolak, atau menghapus Konten Pengguna yang kami yakini secara wajar melanggar Syarat ini, melanggar hukum yang berlaku, atau membahayakan keamanan Layanan — termasuk informasi yang bersifat menipu atau menyesatkan.
15. Pencegahan Penyalahgunaan & Kerja Sama dengan Pihak Berwenang
Kami menerapkan langkah-langkah wajar untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, spam, dan penyalahgunaan Layanan. Kami akan bekerja sama dengan permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi pemerintah yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
16. Tautan & Layanan Pihak Ketiga
Layanan kami terintegrasi dengan dan/atau menampilkan tautan ke layanan pihak ketiga (misalnya WhatsApp Business Platform milik Meta, dan penyedia infrastruktur teknis lainnya). Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, konten, kebijakan, atau praktik dari layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan layanan tersebut masing-masing.
17. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" ("as is") dan "sebagaimana tersedia" ("as available") tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan spesifik Anda, menghasilkan hasil bisnis tertentu, atau bahwa balasan Agen AI akan selalu akurat.
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, termasuk kerugian yang timbul dari komunikasi atau transaksi antara Anda dan Pelanggan Pengguna Anda — di mana kami hanyalah penyedia sarana teknologi komunikasi, bukan pihak dalam hubungan bisnis antara Anda dan pelanggan Anda.
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku dan tanpa mengurangi hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia yang bersifat memaksa (yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian), total tanggung jawab kami kepada Anda yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, atau dasar hukum lainnya, dibatasi hingga jumlah total biaya berlangganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan. Bagi Pengguna pada paket yang tidak dipungut biaya, batas tersebut adalah Rp1.000.000 (satu juta Rupiah). Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang timbul akibat kelalaian berat (gross negligence), kesengajaan (willful misconduct), atau pelanggaran ketentuan hukum yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dibatasi atau dikesampingkan.
18. Ganti Rugi
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi kami dari setiap tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat: (a) pelanggaran Anda atas Syarat ini; (b) Konten Pengguna yang Anda masukkan; atau (c) penggunaan Layanan yang melanggar hukum yang berlaku, kecuali sepanjang kerugian tersebut disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan kami sendiri.
19. Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi domisili hukum kami sebagaimana tercantum dalam dokumen pendirian perusahaan.
20. Perubahan Syarat
Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami sampaikan melalui pemberitahuan pada dasbor Layanan dan/atau email, dengan memperbarui tanggal "Terakhir dimutakhirkan" di bagian atas halaman ini. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas Syarat yang telah diperbarui.
21. Ketentuan Lain
Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pihak yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan dalam Syarat ini tidak dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut. Syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami sehubungan dengan penggunaan Layanan.
22. Kontak
Pertanyaan mengenai Syarat ini dapat disampaikan kepada: